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消費保障

發布時間:2016-12-22


1.1 商家承諾按照服務協議、本服務條款及“拼狗在線平臺”相關規則履行保障消費者權益的義務,切實保障消費者的合法權益。

1.2 商家保證履行“如實陳述”義務。“如實陳述”指商家應對上傳并發布于“拼狗在線平臺”的信息如實進行陳述,并對其發布的信息獨立承擔全部法律責任,并承擔相應的舉證責任。商家如實陳述義務包括如下內容:

1) 商家保證其有合法的權利發布商品信息并銷售商品,且其發布商品信息和銷售商品不侵犯任何第三方的合法權利,不違反國家相關規定;

2) 商家保證發布的商品信息與實際銷售的商品一致,其對規格、材質、數量、顏色、外觀、功能、質量狀況等的描述與商品實際情況一致,其對價格的陳述符合價格法規及拼狗在線平臺相關規則的要求;

3) 商家保證發布商品信息所用的圖片均是來自商品本身的實拍圖片,展示商品外觀、形狀、顏色等外觀性能的圖片不含有夸大或虛假的內容。文字介紹及其他素材等均為自身設計或合法取得,對圖片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法權利;

4) 商家保證按照“拼狗在線平臺”規則的要求填寫及上傳商品的相關信息,且保證這些信息可完整被買家通過商品詳情頁直接查看,而無需通過鏈接或跳轉等方式脫離拼狗在線平臺查看;

5) 商家在交易過程中使用拼狗在線IM客服工具與買家進行交流或通過其他途徑與買家溝通時,對商品本身信息、配送費、發貨情況、贈品等向買家描述的內容也屬于“如實陳述”的范圍,商家應保證上述描述與實際情況相符;如買家投訴商家違反如實陳述義務的,商家應向“拼狗在線”提交其履行如實陳述義務的證據,如商家不能提供相應證據或買家提交的證據足以證明商家違反了如實陳述義務的,“拼狗在線”有權以普通人身份對相關證據材料做出判斷并要求商家承擔相應責任。

1.3 商家保證履行“7天無理由退換貨”義務。“7天無理由退換貨”指買家通過“拼狗在線平臺”購買商家的商品后,自收到商品之日起7日內,商品無質量問題且未使用不影響二次銷售的,商家承諾為買家退換貨。“7天無理由退換貨”義務包括如下內容:

1) 商家在“拼狗在線平臺”銷售的商品,除“拼狗在線平臺”明示不適用無理由退貨的產品或情形外,其余商品均應履行“7天無理由退換貨”義務;

2) 買家向“拼狗在線”提出7天無理由退換貨的申請后,“拼狗在線”會將相應的申請提交商家,商家應按照拼狗在線平臺規則規定的時間和方式提供“7天無理由退換貨”服務;

3) 商家判斷是否影響二次銷售及是否適用“7天無理由退換貨”應以“拼狗在線平臺”公示的《退換貨政策》及其他相關規則為依據,若買家申請退換貨,商家予以駁回,不履行“7天無理由退換貨”義務,而買家向“拼狗在線”發起投訴時,“拼狗在線”有權以普通人身份對買家提供的證明材料進行審核并作出判斷,商家應自愿遵守“拼狗在線”做出的決定,并履行相應的義務。

1.4 商家保證履行“正品保證”義務。正品保證指商家保證在“拼狗在線平臺”銷售的商品均經過合法授權,擁有合法的來源渠道,商品質量合格,且在買家購買商品時向買家開具合法發票。如買家投訴商家未履行“正品保證”義務的,商家應積極與買家溝通解決,如商家未能與買家達成一致,妥善解決買家投訴的,“拼狗在線”有權以普通人身份根據商家及買家提供的相關證明材料及拼狗在線平臺相關規則作出判斷及處理決定,商家同意按照“拼狗在線”的要求履行相應的義務。

1.5 商家保證履行“自主售后”義務。商家保證按照拼狗在線平臺相關自主售后規定,利用“拼狗在線平臺”提供的自主售后服務平臺為買家提供“三包”等售后服務。若買家對商家提供的自主售后服務提出投訴或商家未按照拼狗在線平臺相關自主售后規定履行相應售后義務的,“拼狗在線”有權根據協議、本服務條款及相關自主售后服務規則的要求,追究商家違約責任。商家的自主售后義務包括如下內容:

1) 商家應按照“拼狗在線平臺”自主售后相關規定,在規定的時間內處理買家提出的售后服務申請并履行相應的義務;

2) 商家在提供自主售后服務過程中,應遵守拼狗在線平臺相關規則規定的標準及規范,對買家提供滿意的服務,積極提升客戶滿意度;

3) 商家在提供自主售后服務過程中,應接受“拼狗在線”的監督和檢查,對“拼狗在線”提出的整改意見及提升服務質量的措施等應積極予以實施;

4) 商家提供售后服務的標準不應低于國家相關規定,若商家對商品質量、售后服務等做出高于國家標準的承諾,商家應保證予以履行。

1.6 商家保證“遵守承諾”。遵守承諾指商家應保證履行其在“拼狗在線平臺”商品詳情頁、活動頁或在與買家交流過程中做出的保證、承諾等義務,若商家違反其做出的承諾導致買家投訴的,商家應負責解決,若商家未能妥善解決的,“拼狗在線”有權以普通人身份判斷相關證據材料并做出決定,商家應對“拼狗在線”做出的決定予以履行并承擔相應的責任。


條款的變更及修改

2.1“拼狗在線”有權根據國家相關消費者權益保護法律法規、其他規范性文件及政策的調整和變化,以及提升客戶體驗、提高商家商品銷量及市場影響力等需求,不時制定、修改本服務條款及或與消費者權益保障相關的規則,并以“拼狗在線平臺”公告的形式向商家公示,不再向商家另行通知。

2.2 變更后的服務條款或相關規則,一經在“拼狗在線平臺”公示,即發生法律效力。如商家對服務條款或相關規則有異議的,應當立即停止使用“拼狗在線”提供的服務,如商家繼續使用“拼狗在線”提供的服務,包括但不限于繼續上傳商品信息、接受訂單或對所發布信息進行更新等活動,均視為商家同意接受變更后的服務條款或規則。


違約處理

3.1 商家違反服務協議、本服務條款或“拼狗在線平臺”相關規則約定的消費者權益保障義務導致買家投訴的,商家應積極予以處理,若商家未能妥善處理導致投訴擴大或未按上述約定的要求處理的,“拼狗在線”有權以普通人身份,對買家及商家提供的證據材料進行認定,若判定屬于商家未正確履行上述約定的義務的,“拼狗在線”有權要求商家立即履行義務并承擔相應的責任,“拼狗在線”亦有權先行賠付。

3.2“拼狗在線”先行賠付的,商家應按照服務協議、本服務條款或拼狗在線平臺相關規則的要求補足相應的款項并支付相應的違約金,若商家未予以補足的,“拼狗在線”有權從商家未結算款項中予以扣除,若不足以補償“拼狗在線”損失時,拼狗在線保留繼續向商家追償相關損失的權利。

3.3 服務協議及拼狗在線平臺規則對商家違反消費者權益保障義務所應承擔的違約責任另有約定的,依約定執行。


有限責任

4.1 商家為消費者權益保障服務的責任主體,無論何時或任何原因,“拼狗在線”都不應成為承擔消費者權益保障或銷售者責任的主體,若因某種情況,導致“拼狗在線”承擔了此類責任,商家應竭力使“拼狗在線”免責并承擔“拼狗在線”因此遭受的所有損失。

4.2 商家同意“拼狗在線”并非司法機關,亦非專業的糾紛解決機構,“拼狗在線”對于商家及買家之間糾紛的處理完全是基于相關法規的規定、協議的約定及買賣雙方的意愿,“拼狗在線”僅能以普通非專業人士的知識水平和能力對買家和商家提交的相關證據材料進行鑒別和認定,“拼狗在線”對據此作出的交易糾紛處理結果及保證金賠付決定等無法保證完全正確,也不對此承擔任何責任。商家應對其提交的證明材料的真實性、合法性獨立承擔完全的法律責任,若“拼狗在線”根據商家提供的證明材料做出的決定或處理結果被有關司法機關予以否定的,商家應承擔因此導致的一切責任;若“拼狗在線”據以做出判斷的買家提供的證明材料被相關國家機關否定的,商家應獨立向買家追索損失。


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