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先行賠付

發布時間:2016-12-22

1)定義:

A、先行賠付服務是指商家簽署了拼狗在線商城(以下簡稱本商城)先行賠付服務協議,承諾為消費者提供交易保障服務;

B、如果買家在本商城購買全新商品時,遇到收到的貨物存在質量問題、或者與網上描述不符、或者付款后未收到貨物的情況,網站評定責任歸屬商家,如果商家未履行承諾,又無法做出合適的解決方案時,買家可以根據本頁面及本商城規則的規定,向本商城發起賠付申請;

C、本商城核實后,將啟動商家質量保證金,對用戶的實際損失進行先行賠付,以保障買家權益。


2)保障范圍說明:

本商城商家所銷售的所有商品。


3)保障期限:

買家向本商城申請先行賠付期限為:自交易成功之日起計算15天內。


4)買家可享受的保障權益:

在本商城進行購物過程中,遇到如下問題:

A、收到的貨物出現質量問題;

B、收到的貨物與網上描述不符;

C、付款后未收到貨。

若商家未履行承諾,買家可以對商家發起消費者保障投訴,申請賠付。本商城服務鏈平臺會在核實后進行先行賠付,以保障買家權益。

注:買家不按照本商城交易流程而完結的交易,不在先行賠付服務保障范圍內:

A、未收到貨情況下,買家提前確認收貨的交易;

B、未收到貨情況下,買家沒有及時申請退款而超時打款的交易;


5)提出先行賠付申請的條件:

A、買家發起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件;

B、買家已要求商家提供退貨服務而被商家拒絕,或無法聯系到該商家,或商家中斷其經營、服務;

C、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

D、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費(含維權商品回郵郵費)為限;

E、商品質量問題認定以國家質量檢測機構書面報告為依據。


6)送檢流程:

在本商城的認證商家(經過網站審核并擁有正規授權資質的)買到產品,網友對產品質量或安全等產生質疑,為了確保檢測結果的公平、公正,網友可將產品向有關檢測部門進行送檢,網站和商家共同前往網友家進行產品取樣,網站參與全程陪同并見證送檢過程,最終依據檢測報告進行處理。


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